Wizja
Udało nam się wypracować prostą, lecz niezwykle istotną wizję: zostać najbardziej skoncentrowaną na kliencie firmą motoryzacyjną na świecie.
Wierzymy, że poprzez najwyższą jakość obsługi klienta i dokładanie wszelkich starań, aby wprowadzać naszych klientów w świat reprezentowanych przez nas marek, jesteśmy w stanie wyróżnić się na rynku i zdobyć znaczną przewagę konkurencyjną.
Znakomita obsługa klienta traktowana jako stały element naszej pracy, generuje wyższą lojalność klienta, a przez to lepszą kondycję całej grupy Inchcape.
W obecnej chwili Inchcape jest liderem w zakresie obsługi klienta. Posiadając ponad 200 stacji dealerskich w 25 krajach świata mamy ogromne doświadczenie w dostarczaniu najwyższej jakości usług i w dostarczaniu najlepszych rozwiązań i praktyk sprawdzonych w procesie obsługi klienta.
Poprzez specjalnie stworzony portal dzielimy się swoimi doświadczeniami i rozwiązaniami, które mają na celu dostarczenie naszemu klientowi niezapomnianego wrażenia.
Strategia
Aby nasza wizja stała się rzeczywistością musieliśmy przygotować jasną i spójną strategię działania.
Po pierwsze: chcemy wzmocnić nasze dotychczasowe placówki poprzez maksymalne skupienie się na kliencie i dostarczanie znakomitej jakości w działaniu operacyjnym.
Po drugie: rozszerzamy naszą działalność na rynkach wschodzących, (do których należy również Polska).
Wyróżniliśmy cztery elementy wspierające naszą strategię:
Jedna wizja
Koncentracja na pracownikach – to oni tworzą naszą firmę
Złote standardy dla osiągnięć w zarządzaniu
Lepsze wykorzystanie czasu pracy z pomocą nowych technologii
Dyscyplina w alokacji kapitału
Aby uzyskać więcej informacji zapraszamy do zapoznania się na naszym rocznym raportem online annual report, w którym nasz Dyrektor Wykonawczy André Lacroix obszernie wyjaśnia, na czym polega strategia Inchcape oraz nasz unikalny model biznesowy.
Udało nam się wypracować prostą, lecz niezwykle istotną wizję: zostać najbardziej skoncentrowaną na kliencie firmą motoryzacyjną na świecie.
Wierzymy, że poprzez najwyższą jakość obsługi klienta i dokładanie wszelkich starań, aby wprowadzać naszych klientów w świat reprezentowanych przez nas marek, jesteśmy w stanie wyróżnić się na rynku i zdobyć znaczną przewagę konkurencyjną.
Znakomita obsługa klienta traktowana jako stały element naszej pracy, generuje wyższą lojalność klienta, a przez to lepszą kondycję całej grupy Inchcape.
W obecnej chwili Inchcape jest liderem w zakresie obsługi klienta. Posiadając ponad 200 stacji dealerskich w 25 krajach świata mamy ogromne doświadczenie w dostarczaniu najwyższej jakości usług i w dostarczaniu najlepszych rozwiązań i praktyk sprawdzonych w procesie obsługi klienta.
Poprzez specjalnie stworzony portal dzielimy się swoimi doświadczeniami i rozwiązaniami, które mają na celu dostarczenie naszemu klientowi niezapomnianego wrażenia.
Strategia
Aby nasza wizja stała się rzeczywistością musieliśmy przygotować jasną i spójną strategię działania.
Po pierwsze: chcemy wzmocnić nasze dotychczasowe placówki poprzez maksymalne skupienie się na kliencie i dostarczanie znakomitej jakości w działaniu operacyjnym.
Po drugie: rozszerzamy naszą działalność na rynkach wschodzących, (do których należy również Polska).
Wyróżniliśmy cztery elementy wspierające naszą strategię:
- Ludzie – inwestujemy w rozwój naszych pracowników oraz w rekrutację nowych talentów. Wiemy, że to nasi pracownicy tworzą atmosferę Inchcape Motor i przyczyniają się do różnicowania naszej marki od innych, obecnych na rynku motoryzacyjnym.
- Stała kontrola zarządzania – stworzyliśmy katalog najlepszych wyników w kluczowych obszarach dla naszego biznesu. Nazwaliśmy go Gold Standards (Złote Standardy) i każda jednostka działająca w ramach Inchcape PLC codziennie mierzy i raportuje swoje wyniki. Dzięki temu zawsze wiemy, w jakim punkcie jesteśmy.
- Technologia – inwestujemy w najnowsze rozwiązania technologiczne nie tylko po to, aby obniżyć koszty naszych codziennych aktywności, ale przede wszystkim po to, aby nasi pracownicy mogli poświęcać więcej czasu naszym klientom.
- Ścisła kontrola inwestowanego kapitału – dokładnie planujemy przyszły rozwój i nowe inwestycje. Wybieramy tylko te, które gwarantują nam sukces i zwrot poniesionych nakładów finansowych.
Jedna wizja
- Stać się najbardziej skoncentrowaną na kliencie grupą w branży motoryzacyjnej.
- Wzmocnienie dotychczasowych placówek
- Rozszerzenie wpływów i rozwój na rynkach wschodzących.
Koncentracja na pracownikach – to oni tworzą naszą firmę
Złote standardy dla osiągnięć w zarządzaniu
Lepsze wykorzystanie czasu pracy z pomocą nowych technologii
Dyscyplina w alokacji kapitału
Aby uzyskać więcej informacji zapraszamy do zapoznania się na naszym rocznym raportem online annual report, w którym nasz Dyrektor Wykonawczy André Lacroix obszernie wyjaśnia, na czym polega strategia Inchcape oraz nasz unikalny model biznesowy.
Wykonanie: